Dans un monde de plus en plus numérique, les clients attendent des réponses rapides, personnalisées et efficaces à leurs demandes. Les entreprises qui n'adaptent pas leur service clientèle en conséquence perdent non seulement en compétitivité, mais aussi en satisfaction client. Grâce à notre puissante pile technologique, composée d'une base de données vectorielle, d'une génération augmentée de recherche (RAG) ou d'une génération augmentée de recherche contextuelle (CRAG) et de grands modèles linguistiques (LLM), Nexivis offre une solution de chatbot de pointe pour le service client. Dans cet article, nous expliquons quand la solution Nexivis.ai pour votre support chatbot est le meilleur choix pour votre entreprise.
L'importance de l'assistance par chatbot pour les entreprises
L'utilisation de chatbots d'intelligence artificielle s'est avérée essentielle pour rendre le service client efficace. Les entreprises dont le chiffre d'affaires annuel est supérieur à 15 millions d'euros sont souvent confrontées au défi de gérer des demandes croissantes de la part des clients sur différents canaux. Un chatbot de service client permet d'assurer une assistance de premier niveau 24h/24, 7j/7, de répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes et de décharger l'équipe d'assistance des tâches de routine.
La solution Nexivis.ai est particulièrement adaptée aux entreprises de taille moyenne qui ont besoin d'un volume important de support ou d'interactions complexes avec les clients et d'une intégration approfondie des données d'entreprise. Elle offre un chatbot évolutif basé sur l'IA, capable d'utiliser les données ERP, CRM et PIM pour fournir des réponses personnalisées, précises et efficaces.
Secteurs qui bénéficient particulièrement de la solution d'assistance par chatbot Nexivis.ai IA :
1️⃣ E-commerce & commerce en ligne
Défis typiques :
Beaucoup de demandes de clients concernant les commandes, les retours, les délais de livraison
Volume élevé de tickets et coûts croissants des API pour les solutions AIaaS
Besoin élevé d'intégration des données produits (systèmes PIM)
✅ Les avantages de Nexivis :
✔ Connexion à ERP & PIM pour répondre automatiquement aux demandes de statut de commande
✔ Réduit les coûts d'assistance en automatisant les demandes fréquentes des clients
✔ Conseils sur les produits en temps réel par RAG/CRAG + LLM
2️⃣ Entreprises de TI et de logiciels (SaaS, MSP)
Défis typiques :
Assistance technique avec des questions complexes
Intégration avec les systèmes de tickets d'assistance & les bases de connaissances
Forte charge de travail pour l'onboarding & la recherche de documentation
✅ Les avantages de Nexivis :
✔ Assistance de premier niveau assistée par IA pour les FAQ techniques & le dépannage
✔ Intégration directe dans les systèmes Service Desk & CRM (par ex. Zendesk, HubSpot)
✔ Réduit le backlog de tickets grâce à la récupération automatisée des connaissances
3️⃣ Construction mécanique & entreprises industrielles
Défis typiques :
Produits complexes → Nombreuses demandes d'assistance technique
Besoin de données sur les installations et la maintenance en temps réel
Coûts élevés dus aux processus de service manuels
✅ Les avantages de Nexivis :
✔ Récupération dynamique des connaissances à partir des systèmes ERP & CRM (par ex. données de maintenance, manuels de produits)
✔ Intégration avec les systèmes IoT pour des diagnostics en temps réel
✔ Augmentation de la résolution au premier appel (FCR) grâce à un soutien intelligent de l'IA
4️⃣ Sociétés financières et d'assurance
Défis typiques :
Exigences réglementaires & interaction avec le client conforme au RGPD
Automatisation des demandes d'indemnisation et des questions contractuelles
Exigences de sécurité élevées pour les données des clients
✅ Les avantages de Nexivis :
✔ Conservation des données sur site à la demande & architecture conforme au RGPD
✔ Analyse intelligente des contrats avec génération de réponses basée sur le RAG
✔ Conseils personnalisés en temps réel (par exemple, propositions tarifaires, gestion des sinistres)
5️⃣ Télécommunications & énergie
Défis typiques :
Demandes massives de clients concernant les tarifs, les factures & les perturbations
Coûts élevés dus à l'exploitation de la hotline & du centre d'appels
Nécessité d'une intégration omni-canal (web, app, téléphone)
✅ Les avantages de Nexivis :
✔ Assistance en libre-service pour les factures & l'optimisation des tarifs
✔ Intégration avec les systèmes CRM & de facturation pour un suivi des clients en temps réel
✔ Assistance omni-canal pour le site web, le chat, WhatsApp & les bots téléphoniques
Conclusion : pour qui Nexivis.ai est-il particulièrement intéressant ?
💡 entreprise avec :
✅ Volume de billets élevé (> 5.000 billets/mois) et/ou
✅ Demandes complexes de clients nécessitant des données d'entreprise
✅ Intégration ERP/CRM pour une assistance en temps réel
✅ Besoin de mise à l'échelle pour réduire les coûts de support à long terme
❌ Pour les petites entreprises (<500 tickets/mois) avec des demandes standard, une solution AIaaS serait plus économique.
➡ Nexivis.ai est la solution parfaite Solution de support chatbot pour les entreprises de taille moyenne axées sur les données et ayant des besoins élevés en matière de support et/ou de personnalisation !
Notre pile technologique : l'innovation derrière la solution d'assistance par chatbot de Nexivis
1. base de données de vecteurs
Grâce à l'utilisation d'une puissante base de données vectorielles, les interactions avec les clients et les demandes d'assistance historiques sont enregistrées et catégorisées de manière efficace. Le chatbot peut ainsi générer des réponses pertinentes en temps réel en analysant les demandes similaires et leurs solutions.
2. la technologie RAG et CRAG
Avec Retrieval-Augmented Generation (RAG) ou Context-Retrieval-Augmented Generation (CRAG), notre chatbot combine l'IA générative avec une transmission ciblée d'informations provenant de sources de données fiables. Les utilisateurs obtiennent ainsi des réponses plus précises et contextuelles par rapport aux chatbots à IA traditionnels.
3. les grands modèles linguistiques (LLM)
Notre plateforme de chatbot utilise des LLM avancés, non seulement pour fournir des réponses préformulées, mais aussi pour traiter de manière pertinente les demandes complexes des clients et fournir des explications compréhensibles.
Les avantages de la solution chatbot de Nexivis
- Assistance à la clientèle 24h/24 et 7j/7 : Les entreprises peuvent mettre à la disposition de leurs clients un bot d'assistance disponible à tout moment.
- Réduction des coûts de support : L'automatisation des demandes standard permet à l'équipe d'assistance de travailler plus efficacement.
- Amélioration de l'expérience client : Les chatbots basés sur l'IA permettent une communication plus personnelle et transparente avec les données de l'entreprise et des clients grâce à l'intégration des ERP, CRM et autres sources de données.
- Assistance omni-canal : Intégration avec les e-mails, les applications de messagerie et les solutions de chat en direct pour un service client sans faille.
Domaines d'application de l'assistance par chatbot pour les entreprises
1. les plateformes de commerce électronique : Les clients obtiennent des réponses immédiates sur les produits, l'état de l'expédition et les retours.
2. les systèmes CRM : Les entreprises peuvent stocker efficacement les données clients et les utiliser pour personnaliser les robots d'assistance.
3. les entreprises B2B : L'automatisation du suivi des clients allège la charge de travail des équipes de vente et d'assistance et améliore la qualification des leads.
4. assistance informatique : Les chatbots basés sur l'IA aident à résoudre les problèmes et transmettent les problèmes complexes au service clientèle.
Conclusion : pourquoi Nexivis est le choix optimal
Avec notre plateforme innovante de chatbots basée sur l'IA, nous offrons aux entreprises une solution évolutive, intelligente et rentable pour le support client. Les entreprises bénéficient d'une meilleure satisfaction client, d'un service client plus efficace et d'une technologie de chatbot à l'épreuve du temps.
Contactez-nous pour en savoir plus sur l'intégration des bots d'intelligence artificielle dans votre service client ! Découvrez le service client Next Level Chatbot avec Nexivis.ai.